Políticas de la Empresa
Última actualización: 29 de octubre de 2026
1. Política de Reembolso y Devoluciones
Regla general: las fotografías digitales son activos intangibles e instantáneamente entregables. Una vez que el link de descarga ha sido habilitado y el archivo ha sido entregado al Comprador, la venta es definitiva y no admite reembolso.
1.1 Activos Digitales: No Reembolsables
Conforme a la naturaleza de los bienes digitales, y en cumplimiento con las condiciones aceptadas por el Comprador al momento de la compra, Flashea no procesa reembolsos en los siguientes casos:
- •El Comprador descargó la(s) foto(s) y posteriormente decide que no le satisface el resultado artístico, el encuadre o la calidad técnica.
- •El Comprador adquirió la foto equivocada por error propio de selección.
- •El Comprador cambió de opinión tras completar la Orden.
- •El enlace de descarga enviado por correo expiró porque el Comprador no descargó la foto en el plazo de 30 días. En ese caso, el Comprador puede activar una cuenta con el mismo correo de la compra y descargarla desde ella sin fecha de vencimiento (Sección 5).
Debido a la naturaleza de entrega inmediata y consumación del servicio digital (licencia de uso sobre un activo intangible de reproducción instantánea), el derecho de retracto no es aplicable una vez que el enlace de descarga ha sido procesado y habilitado al Comprador, de conformidad con los principios generales del derecho de contratos aplicables a bienes y servicios digitales de entrega inmediata.
1.2 Excepciones: Causales de Reembolso o Crédito
Flashea procesará un reembolso completo o crédito de plataforma únicamente en los casos descritos a continuación, debidamente verificados.
- E-1 Error de plataforma (foto incorrecta entregada): el archivo descargado corresponde a una fotografía diferente a la que el Comprador seleccionó y pagó (diferente persona, diferente evento).
- E-2 Doble cobro: se procesó más de un cargo sobre la misma Orden por fallo técnico de la Plataforma.
- E-3 Foto no entregada por fallo técnico: el pago fue aprobado pero la Plataforma no habilitó el enlace de descarga por error técnico de Flashea, y la situación no puede resolverse en 48 horas hábiles.
- E-4 Contenido prohibido: la foto entregada contiene contenido que viola las pautas de contenido de la Sección 2 (ej. foto de otra persona sin contexto del evento buscado).
1.3 Proceso de Reclamación
Para solicitar un reembolso bajo las causales de la Sección 1.2, el Comprador debe: (i) enviar un correo a soporte@flasheaeventos.com con el número de orden, la descripción del problema y evidencia (capturas de pantalla); (ii) dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra. Flashea resolverá las reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles.
2. Pautas de Contenido Aceptable
2.1 Contenido Permitido
Solo se permite subir fotografías que cumplan todos los criterios siguientes:
- •Fotografías tomadas por el propio Fotógrafo registrado o bajo su encargo directo, con los derechos de autor claramente en su titularidad.
- •Fotografías de eventos públicos o privados para los cuales el Fotógrafo tiene autorización del organizador.
- •Fotografías donde las personas retratadas han dado su consentimiento implícito al asistir a un evento público o explícito en eventos privados.
2.2 Contenido Estrictamente Prohibido
La publicación de contenido prohibido resultará en eliminación inmediata y posible suspensión permanente de la cuenta del Fotógrafo.
- •Contenido sexual o desnudez no artístico y/o no consensual, y en particular cualquier contenido que involucre a menores de edad.
- •Contenido de odio: imágenes que promuevan o glorifiquen discriminación, violencia o odio por motivos de raza, etnia, religión, género, orientación sexual u otras categorías protegidas.
- •Contenido ilegal: fotografías que documenten actividades delictivas, o cuya publicación o distribución sea ilegal bajo las leyes venezolanas o internacionales aplicables.
- •Infracción de derechos de terceros: fotografías sobre las cuales el Fotógrafo no tiene los derechos necesarios para publicar, incluyendo obras con copyright de terceros capturadas de forma prominente.
- •Contenido engañoso: fotos manipuladas digitalmente para alterar significativamente la identidad de las personas retratadas con fines de confundir al comprador.
- •Contenido de eventos privados sin autorización: fotografías de reuniones, ceremonias o espacios privados donde no se contaba con autorización para fotografiar y publicar.
2.3 Reportar Contenido
Cualquier usuario puede reportar una foto que considere que viola estas pautas usando la opción "Reportar esta foto" disponible en la web y en la app, indicando el motivo, una explicación del problema y un correo de contacto. También puede escribir a soporte@flasheaeventos.com con el enlace del evento y la descripción. Flashea revisará los reportes en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Política de Comisiones y Ganancias
3.1 Estructura de Comisiones
La comisión del 30% es contabilizada por Flashea sobre el precio de venta bruto de cada fotografía vendida, como contraprestación por el uso de la infraestructura tecnológica, almacenamiento, procesamiento avanzado de imágenes, herramientas de búsqueda y registro de ventas de la Plataforma. El Comprador paga el valor completo directamente al Fotógrafo; la comisión se registra como un monto pendiente a cargo del Fotógrafo, que debe pagarlo a Flashea. Flashea no retiene ni descuenta dinero de las ventas.
3.2 Ventas Gratuitas y Períodos de Gracia
Flashea puede ofrecer a Fotógrafos nuevos un período de gracia o un límite de ventas sin comisión, como parte de programas de incorporación o acuerdos específicos. Las condiciones de este beneficio (número de ventas o período de tiempo) se comunicarán por escrito al momento del registro o acuerdo comercial y quedarán reflejadas en el perfil del Fotógrafo en la Plataforma.
3.3 Registro de Ganancias
Por cada venta aprobada, Flashea registra automáticamente una entrada en el registro de ganancias del Fotógrafo con el monto bruto, el porcentaje de comisión aplicado, la comisión pendiente generada y el monto neto que le corresponde al Fotógrafo. Este registro es auditable por el Fotógrafo desde su panel de control.
3.4 Pago de la Comisión
Los Compradores pagan directamente al Fotógrafo, por los métodos de cobro que este configura en su perfil. La comisión pendiente se muestra en el panel del Fotógrafo y debe pagarse a Flashea por el canal indicado en la Plataforma. Si la comisión pendiente alcanza el límite permitido para la cuenta, Flashea podrá pausar los métodos de cobro del Fotógrafo y compensar la comisión con sus ventas siguientes hasta cubrirla; si de esas ventas queda un saldo a favor del Fotógrafo, Flashea se lo transferirá.
4. Proceso de Aprobación de Pagos
El flujo de pago de Flashea opera bajo un modelo de confianza verificada:
- El Comprador selecciona las fotos y genera una Orden en estado pendiente.
- El Comprador realiza el pago directamente al Fotógrafo, por alguno de los métodos de cobro que este tenga habilitados, y carga el comprobante en la Plataforma. La Orden queda en espera de confirmación.
- El Fotógrafo verifica el comprobante en su panel de órdenes y, si confirma la recepción del pago, aprueba la Orden. La Orden es marcada como pagada.
- Al aprobarse, Flashea habilita automáticamente el enlace de descarga para el Comprador, registra la venta y la comisión generada, y envía notificaciones por correo a ambas partes.
Responsabilidad civil del Fotógrafo: el Fotógrafo es responsable de verificar de forma diligente la autenticidad de los comprobantes de pago antes de aprobar. La confirmación del pago en la Plataforma constituye una declaración jurada del Fotógrafo de haber recibido los fondos correspondientes en su cuenta. Flashea queda expresamente eximida de cualquier responsabilidad civil derivada de confirmaciones erróneas, precipitadas o negligentes por parte del Fotógrafo, siendo este el único responsable frente al Comprador y ante cualquier autoridad competente por las consecuencias de dicha confirmación.
5. Política de Descarga y Acceso
Cada ítem de orden habilitado genera un enlace de descarga seguro, que se envía por correo, con una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de aprobación de la Orden. Pasado este plazo, ese enlace expira automáticamente.
Compradores con cuenta: las Fotos compradas con una cuenta de Flashea, o vinculadas a ella con el mismo correo de la compra, se pueden descargar desde la Aplicación Móvil o desde "Mi Cuenta" en el sitio web sin fecha de vencimiento, mientras la cuenta esté activa. Este acceso termina si el Comprador elimina su cuenta, o si la Foto debe retirarse de la Plataforma por motivos legales o por incumplir estas Políticas (por ejemplo, tras un reporte o una solicitud de la persona que aparece en ella).
Flashea recomienda a los Compradores guardar una copia de sus archivos en sus dispositivos tras la compra.
Los archivos entregados son los originales en alta resolución cargados por el Fotógrafo (formato RAW, JPEG u otro según el Fotógrafo). Flashea no altera la calidad del archivo original.
6. Suspensión, Sanciones y Terminación
Flashea se reserva el derecho de aplicar las siguientes medidas ante violaciones de estas Políticas, de los Términos de Servicio o de la Política de Privacidad:
- •Advertencia formal: para infracciones leves o primeras ocurrencias.
- •Suspensión temporal: restricción de acceso a funcionalidades de publicación o venta por un período determinado.
- •Eliminación de contenido: remoción inmediata de fotos o eventos que violen las pautas de contenido.
- •Suspensión permanente: para infracciones graves, reiteradas, actividad fraudulenta o contenido ilegal. Las comisiones pendientes siguen siendo exigibles aunque la cuenta sea suspendida o terminada.
Las sanciones se aplican a discreción de Flashea. El Usuario afectado puede presentar descargos enviando un correo a contacto@flasheaeventos.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.
7. Reportar Violaciones
Si detectas una violación de estas Políticas, incluyendo contenido prohibido, fraude o infracción de derechos de autor, repórtalo con la opción "Reportar esta foto" de la web o la app, o escribe a soporte@flasheaeventos.com, con el mayor detalle posible. Los reportes de buena fe serán tratados con confidencialidad.
8. Modificaciones a las Políticas
Flashea podrá actualizar estas Políticas en cualquier momento. Los cambios que afecten la estructura de comisiones serán notificados a los Fotógrafos activos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico, dándoles la opción de retirar su contenido si no están de acuerdo con las nuevas condiciones.